Regulamin darmowych konsultacji telefonicznych Instytutu Mikroekologii

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z darmowych konsultacji telefonicznych organizowanych przez Instytut Mikroekologii sp. z o.o. (ul. Sielska 10,
   60-129 Poznań, NIP 7792279486, REGON 300257149, KRS 0000253708) zwany dalej „Instytutem”. Instytut posiada stronę internetową pod adresem: www.instytut-mikroekologii.pl
2. Konsultacje są świadczone w formule otwartej linii telefonicznej w wyznaczonych przez Instytut dniach i godzinach.
3. Definicje:
   • Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z konsultacji.
   • Specjalista – osoba wyznaczona przez Instytut (np. dietetyk, diagnosta), posiadająca wiedzę w zakresie oferty Instytutu.
4. Konsultacje są całkowicie bezpłatne i nie wymagają wcześniejszej rejestracji ani umawiania wizyty. Uczestnik ponosi jedynie koszt połączenia telefonicznego zgodnie z taryfą swojego operatora.
5. Aktualne harmonogramy dyżurów oraz informacje o specjalistach publikowane są pod adresem: www.instytut-mikroekologii.pl/bezplatne-konsultacje-telefoniczne.

§2. Zakres i charakter konsultacji

1. Konsultacje mają charakter wyłącznie informacyjny oraz edukacyjny.
2. Kluczowe wyłączenie odpowiedzialności: Konsultacje nie stanowią świadczenia zdrowotnego, porady lekarskiej, diagnozy medycznej ani procesu leczenia. Informacje przekazywane podczas rozmowy mają charakter ogólny i pomocniczy.
3. W ramach konsultacji Uczestnik może uzyskać wsparcie w zakresie:
   • doboru badań diagnostycznych z oferty Instytutu;
   • wyjaśnienia procedur przygotowania się do badań;
   • wstępnej interpretacji wyników badań wykonanych w Instytucie;
   • ogólnych informacji o mikrobiocie i profilaktyce zdrowotnej.
4. Specjalista ma prawo odmówić odpowiedzi na pytania wykraczające poza powyższy zakres lub wymagające pogłębionej diagnostyki medycznej.

§3. Organizacja i zasady techniczne

1. Konsultacje prowadzone są przez specjalistów współpracujących z Instytutem.
2. Rozmowy odbywają się według kolejności zgłoszeń. Instytut nie gwarantuje uzyskania połączenia w przypadku dużej liczby zainteresowanych.
3. Pojedyncza konsultacja może trwać maksymalnie kilkanaście minut. Specjalista decyduje o zakończeniu rozmowy po przekazaniu niezbędnych informacji.
4. Instytut zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia, jeśli Uczestnik używa słów wulgarnych, obraźliwych lub zachowuje się w sposób agresywny.
5. Instytut może odwołać dyżur lub zmienić specjalistę bez uprzedniego powiadomienia.

§4. Odpowiedzialność

1. Instytut nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Uczestnika na podstawie uzyskanych informacji.
2. Wszelkie problemy zdrowotne wymagają bezpośredniej konsultacji z lekarzem lub uprawnionym specjalistą.
3. Instytut nie odpowiada za przerwy w świadczeniu usługi wynikające z awarii technicznych po stronie operatorów telekomunikacyjnych.

§5. Dane osobowe i poufność

1. Konsultacje mogą być prowadzone anonimowo.
2. Uczestnik proszony jest o niepodawanie danych wrażliwych (np. numer PESEL, dokładny adres), jeśli nie jest to konieczne do udzielenia informacji.
3. Administratorem danych osobowych jest Instytut Mikroekologii.
4. Dane przetwarzane są w celu realizacji usługi konsultacyjnej oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (ochrona przed roszczeniami), zgodnie z polityką prywatności Instytutu, dostępną na stronie internetowej Instytutu: www.instytut-mikroekologii.pl/polityka-prywatnosci/
5. Instytut oświadcza, że rozmowy nie są rejestrowane, chyba że Uczestnik zostanie o tym wyraźnie poinformowany na początku połączenia.

§6. Postanowienia końcowe

1. Skorzystanie z konsultacji (nawiązanie połączenia) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
2. W razie, gdy Uczestnik ma jakiekolwiek zastrzeżenia względem Specjalisty lub przeprowadzonej rozmowy, może złożyć reklamację, na formularzu udostępnionym na stronie internetowej Instytutu. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z ogólnymi zasadami obowiązującymi w Instytucie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Instytutu.
4. Instytut zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Nowa treść obowiązuje od momentu jej opublikowania.

Stan na dzień 01.07.2026 r.